Jak funguje 100% automatizace e-mailů v InteliMailu?

Tento článek jsme napsali na popud našich zákazníků, abychom blíže přiblížili, jak lze s InteliMail udělat e-mail marketing v e-shopu s úplnou automatizací a co v rámci služby vlastně zákazník získá. Dále se dozvíte také to, jak fungují automatické emaily, co obsahují a jak vypadají. Tak pojďme tedy na to…

Integrace služby

Integraci mají naši zákazníci stále zdarma. Celý integrační proces trvá od 2 do 5-ti dnů. Integrace sestává v propojení XML produktového feedu, nasazení měřicích kódů a nastavení produktu. Od vyplnění úvodních nastavení (které dělá zákazník a zaberou řádově minuty) je vše v rukou našeho týmu.

Integrace také zahrnuje:

• pročištění databáze kontaktů (zdarma) - vaši databázi zbavíme chybných e-mailových adres a adres, kam nelze z různých důvodů posílat e-mailové zprávy
• texty e-mailů (zdarma) - z naší "nekonečné" databáze vám vybereme texty, které budou nejblíže vašemu e-shopu a formě komunikace (tyto texty bude používat InteliMail plně automatizovaně)

Po ukončení integrace a odsouhlasení vzhledu e-mailů službu spustíme.

Jak vypadá odeslaný e-mail a co obsahuje?

Šablonu vám připraví náš tým v rámci integrace. Zde je krátké vysvětlení k jednotlivým sekcím:

• Logo - identifikuje e-shop
• Menu - s přímým proklikem do nejhlavnějších kategorií e-shopu (mohou urychlit cestu zákazníka)
• Banner s akcí - bannery s akcí si InteliMail automaticky stahuje z vašeho e-shopu. Jakmile na e-shop nahodíte nový akciový banner, do několika hodin se objeví také v odeslaných e-mailech.
• Průvodní text s oslovením - ve většině případů se jedná o univerzálnější texty, motivující zákazníka k nákupu (InteliMail vybírá texty do e-mailu automatizovaně tak, aby se pro zákazníka neopakovaly)
• Slevový kód - v případě že je zákazník delší dobu neaktivní, podpoříme jej slevovým kódem (je to jen jedna z více alternativ, kdy se slevový kód v e-mailu nachází)
• Seznam produktů - vybírá InteliMail automaticky a unikátně pro každého zákazníka
• Blogové články - zajímavosti z e-shopu. InteliMail si sám aktualizuje seznam vašich článků a do e-mailu pro zákazníka vybere ty nejvhodnější z několika nejnovějších (aby se propagoval vždy aktuální obsah).
• Odkazy na sociální sítě
• Pátička

Jak a jaké e-maily InteliMail posílá?

V první řadě InteliMail projde procesem rozhodování, kterému zákazníkovi v daný den e-mail pošle. Při tomto rozhodování bere v úvahu množství parametrů, zmíníme alespoň ty nejdůležitější:

• poslední objednávka zákazníka
  pokud učinil zákazník objednávku v několika předešlých dnech, odesílání newsletteru se odloží na později). To ale neznamená, že pokud zákazník bude pořizovat objednávku každý den, tak mu InteliMail nedoručí žádný newsletter.
• aktivitu zákazníka na e-shopu
  zákazník byl na e-shopu, ale nedokončil nákup, i když si některé produkty do košíku přidal (takovému zákazníkovi zašle InteliMail s největší pravděpodobností remarketingový e-mail – i když to není pravidlem). Těchto variant aktivit je velké množství a toto je jeden z příkladů jak InteliMail pracuje.
• počasí v lokalitě zákazníka TOP!
  pokud je předpověď počasí v lokalitě zákazníka na zítřejší den podstatně zhoršena oproti aktuální (například vytrvalý déšť s nízkou teplotou a silným větrem), odeslání e-mailu se odloží na zítřejší den, kdy je větší předpoklad, že zákazník nebude mimo domov například někde v přírodě , aby si doručený e-mail otevřel s co největší pravděpodobností. E-maily jejichž odesílání je řízeno počasím mají vyšší otevření v průměru o 44%.
• čas odeslání e-mailu
  InteliMail určí čas, kdy zákazníkovi e-mail zašle. Někteří zákazníci zvyknou e-shop navštěvovat u ranní kávy, někteří zase při sledování večerních zpráv.

Klasický newsletter jak ho znáte

Toto je snad nejčastější typ e-mailu, jak ho e-shopy znají. Takový typ e-mailů zasílá i InteliMail, například v periodě 10 až 14 dní jeden newsletter pro jednoho zákazníka (nastavení rozsahu dnů zasílání závisí hlavně na sortimentu e-shopu).

InteliMail do těchto e-mailů zahrnuje hlavně následující produkty (uvádíme jen pár kritérií):

• produkty ve slevě (rozhoduje i výše slevy)
• produktové novinky
• nejprodávanější produkty
• nejnavštěvovanější produkty na e-shopu
• produkty s nejnižší bariérou nákupu (produkty, které se prodávají jako teplé rohlíky)

Při výběru produktů bere InteliMail v úvahu také preference zákazníka, jeho předchozí chování na e-shopu, nákupy zákazníka a jeho pohlaví. Výsledkem je, že "Maté" si v newslettru najde produkty, které zajímají muže a kupuje více mužů než žen. Pokud si "Maté" minulý měsíc zakoupil v e-shopu kolo, v newslettru určitě žádné kolo nenajde (a ani příštích několik měsíců), ale je velký předpoklad, že v něm najde vhodný sortiment ke svému jízdnímu kolu. A zase: "Zuzanka" si najde produkty určené pro ženy a děti.

Remarketingové e-maily

Ak zákazník po návšteve e-shopu neuskutočnil nákup, InteliMail bude tomuto zákazníkovi posielať najbližšie dni Remarketingové e-maily, ktoré sú vysoko personalizované a cielené na produkty a podobné produkty, o ktoré mal zákazník záujem.

Tieto e-maily sa odlišujú od klasického newslettra v dvoch bodoch:

• predmet a sprievodny text e-mailu sú údernejšie, nie prehnane, ale aby zákazníka motivovali uskutočniť nákup
• produkty v obsahu e-mailu sú personalizované, to znamená, že ak "Matej" na stránke e-shopu pozeral 50" televízor, medzi produktmi búdu v prevažnej miere takéto televízory (televízory v zľave, prípadne novinky alebo najžiadanejšie či najpredávanejšie)

Retargetingové e-maily

Ak zákazník po návšteve e-shopu nákup uskutočnil, InteliMail bude tomuto zákazníkovi v blízkej dobe zasielať Retargetingové e-maily, ktoré sú taktiež vysoko personalizované a cielené na produkty súvisiace s nákupom zákazníka.

Tieto e-maily sa odlišujú od klasického newslettra v jednom bode:

• produkty v obsahu e-mailu sú personalizované na základe nákupu zákazníka. To znamená, že ak si "Matej" na stránke e-shopu zakúpil bicykel, medzi produktmi bude v prevažnej miere sortiment vhodný k jeho bicyklu, napríklad: cyklo oblečenie, cyklistické rukavice, ochranné pomôcky, doplnky ako náhradná duša, pumpa atď.

Budovanie databázy kontaktov?

Bez databázy kontaktov nie je komu zasielať newslettre. Jej budovanie je jedna z priorít e-mail marketingu.

InteliMail vám pomôže budovať vašu databázu kontaktov:

Prihlásenie k odberu newslettra pri uskutočnení objednávky.

Intelimail bude zasielať newsletter každému zákazníkovi, ktorý sa prihlási k odberu.

Poskytnutie zľavy na prvý nákup s udelením súhlasu k odberu newslettra.

InteliMail podporí budovanie e-mailovej databázy udelením zľavy na prvý nákup.

Všetko v súlade s GDPR a Cookies nariadeniami

• InteliMail posiela e-maily len užívateľom e-shopu, ktorý na to udelili súhlas pri objednávke, alebo sa prihlásili na odber e-mailov. Odhlásenie užívateľa je možné kedykoľvek, buď linkou priamo v pätičke e-mailu, alebo zrušením odberu priamo v aplikácii Gmail.
• InteliMail zhromažďuje údaje iba od užívateľov, ktorý na to udelili súhlas v Cookies lište e-shopu.
• InteliMail personalizuje zákazníkov podľa ich správania v e-shope iba ak na to udelili súhlas v Cookies lište e-shopu.