E-mail o opuštěném košíku. Funguje to vůbec?

V InteliMail máme momenty, keď nás klienti bombardují (hlavne ti, se s InteliMail teprve seznamují) s požadavkem, zda máme něco takového, jako e-mail s opuštěným košíkem, nebo zda něco podobného plánujeme. Je to samozřejmé, že i naši klienti sledují, co dělá jejich konkurence, no a to, co jim připadá rozumné, by rádi zařadili i do svého byznysu. To je jasné…

Naše odpověď na opuštěný košík je jasná:

Žádný opuštěný košík tak jak ho znáte jsme nikdy neplánovali a ani plánovat nebudeme.
A následně pokračuje sáhodlouhé vysvětlování :-)

Co opuštěný košík vlastně je?

Zákazník e-shopu přijde na web, poklepe na pár produktů, něco si hodí do košíku a nakonec zavírá prohlížeč a odchází pryč. Pokud e-shop nebo e-mailová platforma sleduje chování zákazníka a má nastaven nějaký trigger nebo scénář, dokáže zákazníka oslovit e-mailem, což je fajn.

Problémem je však způsob, jak to většina (tipuji 99%) e-shopů a e-mail platforem dělá.

Problém č.1:

Zákazníkovi dorazí do schránky e-mail: “Dobrý den, asi jste zapomněli dokončit objednávku”, nebo něco v takovém stylu.

No ale počkat… ruku na srdce. Kolikrát se stalo přímo vám, že jste zapomněli dokončit objednávku v e-shopu? Pokud se nejedná o opravdu nemocného člověka/zákazníka, věřím, že během nákupu dokončit objednávku nikdo nezapomene. To je jako při nákupu v potravinách. Naplním si nákupní košík, nechám ho před pokladnou a dorazím domů s prázdnými taškami :-) Opuštěný košík v tomto případě vypadá, jako kdyby si e-shop ze zákazníka dělal dobrý den. Předpoklad je ten, že zákazník měl k nedokončení objednávky jiný důvod. Například šel hledat lepší cenu ke konkurenci. Pokud takový e-mail s opuštěným košíkem „funguje“, v drtivé většině je to jen proto, že ten daný zákazník by se vrátil na eshop a dokončil objednávku tak či onak.

Problém č.2:

Obsah e-mailu. V e-mailu má zákazník přesně ty produkty, které si do košíku vložil. V tom nejlepším případě lze nabídnout nějakou alternativu (což už umí vhodně a automatizovaně vybrat opravdu málokdo). Velký problém je i to, pokud se tento e-mail zákazníkovi opakuje vícekrát, nebo mu přijde i se zpožděním několika dní a dokonce po uskutečnění nákupu (již jsme viděli i takové scénáře). Pokud zákazník tento produkt nekoupil ani po opuštěném košíku, zřejmě měl k tomu nějaký důvod a nemá smysl zákazníka nadále s tímto produktem otravovat.

A jak to dělá InteliMail?

InteliMail automaticky zjišťuje u zákazníka zájem o nějaký produkt nebo produkty, nemusí to být právě přidání produktu do košíku. Takového zákazníka, u kterého existuje relevantní zájem přepíná InteliMail do režimu remarketingu. V tomto režimu bude InteliMail v nejbližších dnech zákazníka oslovovat e-maily s nabídkou produktů, o které zákazník projevil zájem a jejich vhodných alternativ. Toto oslovování probíhá v sérii e-mailů rozdělených do více dní, nenásilnou formou a speciálně připravenými texty. Tento proces se buď automaticky ukončí samovolně, nebo uskutečnením objednávky zákazníkem. Proces remarketingu se pokaždé upravuje podle zájmu zákazníka a v rámci tohoto procesu zákazník nikdy nedostane jeden produkt do e-mailu 2x v dané sérii.

A jaké jsou výsledky InteliMail?

Remarketing InteliMail na vzorku 1100 odeslaných e-mailů

Otevření: 90% a Unikátní otevření: 50% Spousta klientů otevírá e-maily opakovaně (protože v něm nacházejí zajímavé produkty). Otevření jsou vysoká, protože zákazníci byli v kontaktu s e-shopem a e-mail jim dorazil v době, kterou InteliMail určil jako nejrelevantnější.

Prokliky: 17% a Unikátní prokliky: 9% Když se již zákazník proklikne, učiní tak v průměru 2x (opět proto, že jsou tam zajímavé produkty)

Prokliky po otevření: 19% Téměř každý pátý zákazník se do e-shopu proklikne.

Získaných objednávek: 27 v Hodnotě: 1.927 € Celková konverze k počtu odeslaných e-mailů: 2,45%

Ještě pár zajímavostí

• Po otevření e-mailu a prokliknutí se na e-shop dokončilo objednávku: 26% zákazníků.
• 30% zákazníků si koupilo jeden, nebo více produktů, které byly zahrnuty v sérii e-mailů.
• Jeden takový odeslaný remarketingový e-mail vydělal zákazníkovi 1,75 €.

PS: Závěr a hodnocení výsledků ponecháváme na čtenáři :-)